La autenticación de dos factores (2FA) es una funcionalidad de seguridad que ofrece Cabify para proteger tu cuenta. Al iniciar sesión, además de tu contraseña, se te enviará un código de verificación único a tu correo electrónico. Este método garantiza que solo tú puedas acceder a tu cuenta, incluso si alguien más conoce tu contraseña. Si quieres saber más sobre el 2FA, consulta este artículo.
No he recibido el código de verificación: ¿Qué puedo hacer?
Si no has recibido el código de verificación 2FA, sigue estos pasos:
- Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado: El correo con el código podría haber sido filtrado.
- Espera unos minutos: El envío del código puede demorar hasta 5 minutos.
- Reenvía el código de verificación: Si aún no lo has recibido, haz clic en "¿No recibiste el email?" para que te enviemos un nuevo código.
- Añade un email para notificaciones: Si el problema persiste puedes solicitar a nuestro equipo modificar el email para notificaciones de tu cuenta. Debe ser un email distinto al actual y allí te llegarán todas nuestras comunicaciones.
Otros problemas al iniciar sesión
La web no se abre o me devuelve a la página de registro:
- Solución: Elimina las cookies de tu navegador e intenta nuevamente. A veces, las cookies pueden causar problemas de navegación y evitar que la página cargue correctamente.
Aparece un error de autorización: "Authorization error":
- Solución: Este error suele ocurrir si fallas el desafío del captcha de Google, donde se te pide seleccionar imágenes específicas. Vuelve a intentarlo asegurándote de completar correctamente el captcha.
¿Necesitas más ayuda?
Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección de ayuda en la app o la web. Si no puedes acceder a tu cuenta, también puedes escribirnos mediante este formulario.
Estamos aquí para ayudarte.